Contato com suporte
Inclua o e-mail associado à sua conta, uma descrição objetiva do problema, o curso ou página envolvido e qualquer mensagem de erro. Capturas de tela ajudam, mas nunca inclua sua senha ou número completo do cartão.
Ajuda rápida
Acesso à conta
Se não conseguir entrar, confirme se está usando o e-mail correto e solicite um novo link de redefinição na página Esqueci minha senha.
- Verifique spam ou pastas filtradas.
- Abra apenas o e-mail de redefinição mais recente.
- Fale com o suporte se não controla mais o e-mail da conta.
Cursos e progresso
Confirme se está na conta usada para inscrição ou compra. Acesso e progresso ficam associados a essa conta específica.
- Atualize a página do curso após concluir uma aula.
- Permita que o vídeo ou atividade termine antes de sair.
- Para acesso ausente, envie o título do curso e a data da compra.
Cobrança
Para dúvidas de cobrança, recibo ou reembolso, escreva pelo e-mail usado no checkout e inclua data da transação, valor, nome do curso e os quatro últimos dígitos do método de pagamento.
Reembolsos aprovados podem levar vários dias úteis para aparecer, dependendo do provedor de pagamento e da instituição financeira.
Problemas técnicos
Antes de falar com o suporte, tente atualizar a página, verificar a conexão, usar um navegador atualizado, desativar extensões de bloqueio, limpar dados do site ou abrir uma janela privada.
Se o problema continuar, inclua dispositivo, sistema operacional, versão do navegador, URL, passos para reproduzir e a mensagem de erro exata.
Segurança
Se acreditar que uma conta foi comprometida, altere a senha imediatamente e entre em contato com support@ai-learn.online. Para suspeitas de vulnerabilidade, inclua detalhes suficientes para reproduzirmos o problema e evite acessar ou alterar dados de outros usuários.
Relatos de violação de direitos autorais, conteúdo ilegal, assédio ou abuso da plataforma podem ser enviados para support@ai-learn.online.